杭州一女子意外收到两只LV包(是天下掉下的馅饼还是陷阱)

杭州的翠翠收到LV官网寄过来的两只一模一样的包包,款式是nano speedy。快递面单和包裹里的销售单据上,都清清楚楚印着她的名字、电话和地址。

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一、看售后如何处理的:
1、认为是买家的账号地址填写错误,在知道买家有截图后,才承认是系统有问题。难道官方售后,不能实时查看买家的账号地址?
2、售后给了买家,杭州翠翠的电话,让其自己联系快递退货?这个是官方售后的操作吗?难道不是官方售后进行核实,然后官方售后联系杭州翠翠吗?
3、LV目前给买家的回复是尽补发包,没有补发的情况下,说有了消息通知买家。是LV官方没有同款包包了吗?为何说有了消息通知买家,消息到底是什么?是发货信息,还是同款包包到货信息,还是其它?
4、发错地址是因为LV系统问题,假如是LV官网的系统问题,那么为何只出现了天津一个买家的问题?而且杭州翠翠有没有在LV官网上登记过信息,买过包包?假如没有,翠翠的信息是如何上传到LV官网系统中的?

杭州一女子意外收到两只LV包(是天下掉下的馅饼还是陷阱)插图1

5、翠翠接到一个上海的固定电话,手机上显示是‘快递送餐’电话。但对方说自己是LV的客服,提出让快递上门收件。LV客服,怎么会用快递送餐电话?而且更离奇的是再次打来,电话标记变成了“路易威登客服”,LV客服专用电话如此不专业?又为何记者拨打此“路易威登客服”的固定电话,对方表示对这件事情不知情?
6、在杭州翠翠表示,可以把包还给LV在杭州的专柜,但希望专柜或者品牌方,能给我出具一个收据,证明他们收到了这两个包,而且两个包都没有问题。但LV客服在电话里却说:“收据是不可能出具的。”
此举明显不合理,假如是LV官网发出的,那么在任何城市的专柜都是可以验货、退换的,对错发货物进行回收,出示收据都不敢做?如此LV客服或售后,如何让人信服?

杭州一女子意外收到两只LV包(是天下掉下的馅饼还是陷阱)插图2

二、买家通过官网上的物流信息,发现自己的包邮错了,联系LV售后,
之后是如何处理的:
买家表示,刚开始通过官网上的物流信息,她发现自己的包被邮寄到了杭州。然后,她联系了LV售后,售后给了她杭州这位收件人,也就是翠翠的电话。同时,她还联系了顺丰派送这个包裹的快递员,希望把包拿回来。
1、买家曾表示所有能看到的地址都是天津的,而且有截图为证。那么应该只是物流转运错误的问题。而事实是快递面单和包裹里的销售单据上,都清清楚楚印着杭州翠翠的名字、电话和地址。

杭州一女子意外收到两只LV包(是天下掉下的馅饼还是陷阱)插图3

2、在LV售后承认是系统有问题后,买家竟然没有追究LV的错误,反而根据LV售后给的杭州翠翠的电话,进行了联系和私下解决,这是违反常规操作的,因为按照常理,买家肯定不会为LV官方的过错,去费心费力的联系错收方、快递公司。
从以上的双方疑点,可以看出,此卖家问题重重。无论是翠翠还是天津的那位买家,都不应私底下解决这个问题,这样做等于是为品牌方的过错买单,存在很大的风险。

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