淘宝双11退货率多少(淘宝双11退货率原因)

双11的退货率是很多老司机比较关注的问题,今年的双十一还没有开始,但是从去年的数据来看,双11几天产生十几亿包裹中,已经有超过1亿件被及时的送达,速度每年都在进步。根据阿里智能服务体系统计的数据,在这么大的体量下,双11活动的退货率只有0.06,远低于行业的平均水平。
淘宝双11是每年规模和促销力度非常大的活动,几乎平台所有的商家都会准备合适的产品报名,并设计有诱惑力的促销活动,争取在活动中有较好的发挥。需要注意的是,虽然双十一的订单量非常可观,但是退货数据也是比较恐怖的,那么淘宝双11退货率多少?

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一、淘宝双11退货率多少?
双11的退货率是很多老司机比较关注的问题,今年的双十一还没有开始,但是从去年的数据来看,双11几天产生十几亿包裹中,已经有超过1亿件被及时的送达,速度每年都在进步。根据阿里智能服务体系统计的数据,在这么大的体量下,双11活动的退货率只有0.06,远低于行业的平均水平。
二、淘宝双11退货的原因介绍
1、产品质量问题
(1)实物和详情页的图片差别太大,或者款式细节存在盲区,容易被买家忽略;
(2)实物有异味,产品的用料不安全,或者给人低档的感觉;
(3)商品的质量问题,如破损、缺失等。
2、店铺服务的问题
(1)客户信息填写的不正确,客户回馈不及时等导致快递无法送按时送到买家的正确地址;
(2)商品预订的时间太长,买家的期待感已经被抹灭了,对商品的期待值降低了,就有了退货的想法;
(3)对于需要安装或需要后期介绍的商品,卖家没有能够及时与买家进行对接联系等。
3、其他的问题。随着运费险的普及,不少的买家在购买某一商品的同时会购买多个店铺的同类商品,收货物之后在进行比较,再进行决定留下哪一款。
淘宝双11期间,在各种促销方案和活动的诱惑下,消费者很容易产生冲动消费者的情况,这时候商家一定要注重商品的质量,不要引起消费者的反感,那么退货的比例会有一定的下降。

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